【东莞12345政府服务热线】尊敬的市民，您好！您反映问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您分别于2023年11月5日、11月16日来电反映房屋装修退费纠纷问题（工单编号：0823110508533928701、0823111616522643601）。热线工作人员当日即审核您的工单并依据属地承办的原则转派至寮步办理跟进。其间，因事项办理需求，寮步镇住建局根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第十三条规定申请延期，并分别于11月10日、11月23日由热线通过短信向您反馈延期处理。寮步分别于11月16日、11月29日答复办理结果，热线已于当日将办理结果以短信方式告知您。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第四条 市直各部门、镇街（园区）及其下设机构，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担供水、供电、供气等与人民群众利益密切相关的公共服务职能的企事业单位等，是12345 热线的承办单位，负责办理相关诉求事项，协助建设统一政务知识库，对诉求事项的办理行为、办理结果、退单意见和业务知识点负责。因此，热线不具有直接处理市民诉求的职责，您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关部门跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关时限及工作流程的规定，热线中心已依法履行职责。另外，您于2023年11月25日通过阳光网平台向热线再次反映房屋装修退费纠纷问题。依据属地承办的原则，热线已将您的工单转派至寮步办理跟进，目前尚在办理中。请您耐心等待办理结果，有结果后热线将尽快向您反馈。感谢您对12345热线的支持！ 【寮步】收到诉求拟办单后，我局人员致电东莞市凡诚装饰设计工程有限公司，经沟通协调，该商家负责人回复称谈单签单都是正常谈的，有明确跟客户表示签的是东莞市凡诚装饰设计工程有限公司，合同里也是双方自愿签订，公司已对客户进行了多次服务，客户因个人原因急需用款的退单行为，公司不予退款，如有异议，客户可到法院申请仲裁。 针对以上情况，建议投诉人报警处理或通过司法途径维护自身权益。