编号:568053

2026-02-22 12:24:04

泊车蜻蜓春节期间服务不到位,涉嫌欺诈消费者收取高额停车费

处理用时:8天2小时22分
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微信用mbMk4 来自:广州市

1、春节期间,莞停车等道路内停车位经营单位予惠于民,让市民可以免费停车。但泊车蜻蜓却没有相关优惠措施,依然收取高额停车费。 2、泊车蜻蜓道路内停车位没有明确标识,致使车主不清楚该车位是由泊车蜻蜓经营,误以为该车位在春节期间有免费停车予惠于民优惠措施。 3、本人于2026年2月19日11:30将车停入南城海德汇一城对面光华路道路内泊位后,直到12:53才收到泊车蜻蜓微信系统发来的停车入位通知。往常停车在几分钟内就会收到停车入位通知,而当天我停了一个多小时之后才收到有关通知,以致错过在半小时免费时段内将车及时驶离时机,从而被泊车蜻蜓强行索要和催缴高额停车费。后面通过与该公司沟通,该公司客服人员说当天我延迟收到停车入位通知是因为该公司路内巡查工作人员春节放假导致人力不足。但这属于该公司内部管理问题,所以本次产生的停车费纠纷责任应由泊车蜻蜓一律承担。且该公司服务人员客服人员态度极差,对于车主的询问和诉求一直避重就轻、答非所问,毫无想要解决问题的态度。 4、同一地段汇一城停车场停车两个小时内停车费才7元,而泊车蜻蜓所经营光华路路边泊车位停了不到两小时却向车主索要高达16元停车费。该收费标准高出同路段停车场一倍有余,属于压榨百姓。 诉求:1、希望泊车蜻蜓撤销本次因该公司管理不善、服务不到位造成的停车收费。2、希望政府有关部门对该公司的高停车收费标准予以整改,使之不高于同路段普通停车场收费标准。

问政部门:  南城

已回复

官方回复

尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下: 经核查,停车订单为:停车地点为南峰中心(光华路)泊位105282,停车时间为2026-02-19 11:30:29至2026-02-19 13:14:01,停车时长为1小时43分32秒,应付16元,待付16元。以上符合南峰中心(光华路)路段收费标准。 南峰中心(光华路)两侧竖立了收费告示牌,收费标准及收费时间段是严格根据《关于调整我市机动车停放服务收费有关问题的通知》(东发改〔2019〕468号)文件执行,旨在通过价格杠杆引导市民“短停快走”,提高道路两侧停车位的使用率,避免长时间占用道路两侧停车位,并引导市民优先选择公共交通出行。如需长时间停车,可到附近停车场。具体收费标准为:30分钟内免费,超过免费时限的按实际停放时间计费;繁忙时段(工作日7:30-21:30,非工作日9:30-21:30)内:首小时内6元,超1小时后每30分钟收费5元,超3小时后每30分钟收费6元,最高限价50元;非繁忙时段(工作日21:30-次日7:30,非工作日21:30-次日9:30)内每小时收费2元,最高限价8元。对装有公安交通管理部门核(换)发的新能源汽车号牌机动车辆按应缴纳停放服务费的9折计收。您所停的泊位为智能管理泊位,我司是采取智能模式管理收费,计时以车辆停入泊位和离开泊位的时间为准。每条街道的收费员有限,会尽力为您服务,但是如收费员在为其他车主服务时,可能会错过服务您的机会。关于市民反馈我司客服服务态度的问题,由于咨询停车问题的市民较多,在回复时会有不及时的情况,我司今后会加强客服人员的培训,进一步提高服务水平的!关于春节免费停车的问题,我司未收到政府相关文件通知,故需按正常收费。同时建议市民可关注“泊车蜻蜓东莞”公众号,并绑定车牌收取停车信息,以便查看和及时缴费。如有疑问,请联系东莞市凯翔网络科技有限公司,客服电话:0769-21685280。感谢您对我们工作的理解和支持!

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