尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，收到市民反映的情况后，我们于3月13日电话与市民取得联系。3月9日市民来电反映，公园原本设有专为残障人坐轮椅通行的匝道，从春节期间开始，一直处于上锁状态，老人家和残疾人推轮椅，根本无法进入。本人根据提供的联系电话打过去，多次接线的男性保安员屡屡踢皮球，面对要求一问三不知，态度极其恶劣，每次都无缘故挂电话的问题，我园于2026-3-16对诉求进行办理。首先感谢市民对我园管理问题的关心和建议。针对您反映的问题，我们立即开展了全面核查与整改工作：1. 无障碍通道问题：经核实，翠峰路停车场至旗峰公园的无障碍通道因春节期间入园人数较多，为保障广大市民游客的游园安全采取临时上锁，并安排专人值守，确保通道畅通，保障行动不便人士正常通行。2. 保安服务问题：您反映的保安接线推诿、态度恶劣、无故挂电甚至辱骂市民的情况，我们已严肃调查。对涉事保安已作出严厉批评处理，并组织全体安保人员开展服务规范培训，强化文明服务意识，杜绝此类事件再次发生。3. 长效管理优化：我们将以此为契机，全面排查园区内所有无障碍设施，建立常态化管理机制，确保市民诉求能得到及时响应与妥善处理。 作为“全国文明城市”的窗口单位，我们深知服务质量与设施保障的重要性。此次事件暴露出我们在管理与服务上的疏漏，我们将深刻反思、立行立改，切实维护好文明城市形象，为全体市民提供安全、便捷、友好的游园环境。 今后如市民游客有任何意见或建议也可联系公园办公电话：22463802，我园会随时处理。