尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：一、东莞市市场监督管理局石龙分局工作人员于2026年3月30日前往海伦堡小区进行现场检查。经核查，我分局执法人员在物业公司和电梯维保人员的陪同下对该栋电梯进行现场检查，电梯运行正常，电梯使用标志、维保记录、梯门防夹、信号显示、应急通话等均正常。经向物业和维保人员进一步了解，并查阅了物业维修情况、报修记录，该栋客梯（31104419002016030016）于春节期间曾因变频器故障停梯，2月22日维修变频器后电梯恢复正常运行。该栋货梯（31104419002016030015）由于超载传感器失效于3月25-26日曾停梯一天，26日更换传感器后，电梯已经恢复正常运行。现场检查中，我分局执法人员还检查了该小区物业电梯管理资料和相关档案材料，检查项目符合标准要求。我分局已就此情况要求小区物业进一步落实好主体责任，对于电梯日常使用中业主提出问题建议，以及偶发的异常状况，维保人员现场维修等情况，物业应向有关业主或业主群进行反馈，及时沟通情况，消除安全隐患，解除业主疑惑，并对维修情况、维保情况进行公开公示，以确保居民安全、正常使用电梯。综上，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》相关规定，我局依法对被举报人不予立案。二、2026年3月19日，东莞市消防救援支队三大队已派出监督执法人员到现场检查。经核查，该小区23栋4层的楼梯间存在堆放杂物的情况。监督执法人员已责令业主当场整改，并要求物业单位加强楼栋防火巡查，发现占用、堵塞和封闭安全出口、疏散通道的情况及时劝阻，压实物业消防安全责任。如有疑问，请联系东莞市消防救援支队三大队，联系电话：86112119。感谢您对我们工作的理解和支持！