2026年3月24日 完成住址片区东莞市樟木头镇柏地社区柏峰街三线整治后，企业收取铜改纤安装调试费199元，账户满足东莞广电相应光纤消费档位政策条件，企业未按相关政策免费赠送电话卡、千兆WIFI6路由器，希望退还铜改纤安装调试费199元申请补领与新用户同等权益电话卡及千兆WIFI6路由器
编号：573809
2026-03-25 11:18:59
未按现有政策减免铜改纤安装调试费、未赠送电话卡及安装路由设备
处理用时：7天3小时14分
草莓宝贝 来自：东莞市
问政部门: 广电网络
已回复官方回复
尊敬的用户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，工作人员于3月31日致电您沟通解释，①针对调试费，文件是指针对免费向公众提供的核心公益频道，但目前办理的套餐中我司配置设备，收取的是设备的安装调试费，因此调试费无法减免。②针对千兆套餐，工作人员根据用户情况提供优惠的升级方案予用户考虑办理，用户表示知悉同意后续到营业厅办理套餐更变处理。如有疑问，请向我司客服热线96956咨询。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司